[案情回放]

2014年7月15日，被告陈某艺等六人上门与原告云浮某旅行社洽谈旅游事宜。双方口头约定，按原告提供的《哈尔滨、海拉尔、额尔古纳、室韦、根河、满洲里双飞六天游》旅游行程单的内容达成包价旅游的协议。该旅游行程单明确载明了旅游行程安排，交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准，游览、娱乐等项目的具体内容和时间、自由活动时间安排，旅游费用等内容。被告出发前向原告支付了全部旅游费用，原告按旅游行程单为被告安排旅游服务。在该旅游行程的第五天即2014年8月6日，从海拉尔返回哈尔滨的旅程中，因原告未提供系六被告名字的实名制火车票，包括六被告在内的该旅游团旅客未按预定的乘坐火车返程，后原告为六被告购买飞机票，将六被告从海拉尔送回哈尔滨，原告为此多支出3160元交通费用。原告认为根据《旅游法》第六十七条　”因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：......（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。”之规定，多支出的3160元费用应由旅客承担。

云浮市云城区人民法院认为，我国法律明确规定乘坐火车实行实名制，票证人一致才可以进站乘车。在原告未能提供合法有效的车票安排旅客返程的情况下，原告有义务通过其他交通方式将旅客送往目的地，原告通过飞机将旅客送往目的地是履行义务的行为，因此而增加的交通费用，系原告自身过错造成，应由原告自身承担。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、《中华人民共和国旅游法》第五十九条、第六十九条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决驳回原告诉讼请求。

[法官点评]

节假日属于旅游旺季，在此期间火车票往往一票难求，旅行社为了确保旅客旅游行程能及时成行，会提前借用他人的身份证购买囤积一批车票，在以前不用实名验证的时候这是可能侥幸可以过关的。在乘坐火车实行实名制后，票证人一致才可以进站乘车，在此情况下，旅行社仍未为旅客提供实名车票，导致旅客无法乘坐火车，此种风险在旅行社尽到合理注意义务之后是可以避免的。本案中，旅行社未能为旅客提供实名制火车票，理应预见到旅客无法乘坐火车的风险。因此导致旅客滞留火车站，旅行社自身存在过错，有义务通过其他交通方式将旅客送往目的地。原告通过飞机将旅客送往目的地是履行旅游合同义务的行为，因此而增加的交通费用，并不属于《旅游法》第六十七条规定的“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，造成旅游者滞留而增加的费用”的情形。旅行社未尽合理注意义务造成的损失，应当由其自身负担，旅客无需分担由此产生的额外交通费用，故判决驳回原告的诉讼请求。

       （云城区人民法院  杨清岚）